Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En Lumi Wellness nos preocupamos de que cada pedido sea preparado y entregado de manera segura y dentro de los plazos informados.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente podrá acceder a despacho gratuito, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
1. Proceso de compra y despacho
El proceso de entrega de los pedidos funciona de la siguiente manera:
Compra realizada → Pago aprobado → Confirmación del pedido → Preparación → Despacho → Entrega al cliente.
Una vez que el cliente haya realizado y pagado su compra, Lumi Wellness verificará y aprobará el pedido.
Una vez aprobado, el pedido será preparado y entregado a una empresa de transporte para su despacho.
El costo del despacho será asumido íntegramente por Lumi Wellness, por lo que el cliente no deberá realizar un pago adicional por concepto de envío.
2. Empresas de transporte
Los pedidos podrán ser despachados mediante empresas de transporte externas, tales como:
- Blue Express
- Chilexpress
- CorreosChile
- Starken
La empresa transportista será determinada por Lumi Wellness, considerando la disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas existentes para el destino del pedido.
El cliente no deberá seleccionar ni contratar directamente la empresa de transporte, salvo que Lumi Wellness acuerde expresamente una modalidad distinta con el cliente.
3. Plazos de entrega
Una vez aprobado y preparado el pedido, este será entregado al transportista correspondiente.
El plazo estimado de entrega será de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la comuna y región de destino, cobertura de la empresa transportista y condiciones del servicio utilizado.
Este plazo es referencial y puede variar en determinadas localidades, especialmente zonas extremas o de difícil acceso, así como por situaciones excepcionales que puedan afectar el funcionamiento normal de los servicios de transporte.
Lumi Wellness procurará realizar el despacho dentro del plazo informado y efectuar las gestiones correspondientes cuando se produzcan inconvenientes en la entrega.
4. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa transportista utilizada disponga de un sistema de seguimiento, Lumi Wellness podrá proporcionar al cliente la información o número de seguimiento correspondiente.
Esta información podrá ser enviada al correo electrónico y/o número de teléfono informado por el cliente al momento de realizar la compra.
5. Datos de entrega
Para realizar correctamente el despacho, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta durante el proceso de compra, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Comuna y región.
Lumi Wellness no será responsable por inconvenientes o retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
En caso de ser necesario, nos contactaremos con el cliente para confirmar o corregir los datos antes de realizar el despacho.
6. Entrega presencial
Lumi Wellness podrá ofrecer entrega presencial, dependiendo de la ubicación del cliente y de la distancia existente respecto de nuestra zona de operación.
Esta modalidad estará sujeta a disponibilidad y coordinación previa y no necesariamente estará disponible para todas las comunas o localidades.
Una vez aprobado el pedido, Lumi Wellness podrá contactar al cliente mediante el número de teléfono y/o correo electrónico proporcionado durante la compra, con el objeto de coordinar la fecha, horario y lugar de entrega.
7. Retrasos y situaciones excepcionales
Los plazos indicados corresponden a estimaciones de entrega y pueden verse afectados por situaciones ajenas al control directo de Lumi Wellness, tales como contingencias operacionales del transportista, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades de acceso, interrupciones de rutas u otras circunstancias excepcionales.
En caso de presentarse un inconveniente con la entrega, Lumi Wellness realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista y mantendrá comunicación con el cliente cuando resulte necesario.
8. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con el estado de una compra, despacho o entrega, el cliente podrá comunicarse con Lumi Wellness a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.